1. ¿Quien es Ismoble?
Ismoble es una tienda física de mobiliario y interiorismo de vanguardia de un segmento Medio-Alto. Que trabaja con firmas nacionales y internacionales. Con sede en Granollers (Barcelona) desde 1981, con una larga trayectoria profesional dentro del segmento del mueble moderno. Para más información y datos.
2. ¿Pertenecéis algún grupo?
A Ismoble no somos una franquicia, ni formamos parte de ningún grupo. Somos una tienda independiente que trabaja con una gran variedad de firmas de todo el mundo para ofrecerte una amplia selección de productos, diseños, soluciones y precios, para enseñar nuestra forma de entender el interiorismo. Tenemos contacto con una gran cantidad de fabricantes por nuestra trayectoria profesional y reputación.
3. ¿Cómo comprar?
Sólo hay que registrarse (crear cuenta) y mediante el sistema de "carrito de la compra" agregar a su cesta los productos que desee. En el momento de formalizar el pedido siga los pasos de la web. El pago puede ser con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o pago fraccionado. Un mensaje de correo electrónico le avisará del estado de su pedido. Es muy sencillo. Y en Su cuenta visualizarà en cada momento cómo evoluciona el pedido.
4. ¿Formas de Pago?
Trabajamos con transferencia bancaria, tarjeta de crédito Visa, EuroCard y Mastercard. Con pago seguro mediante pasarela Redsys del Banco Sabadell.
5. ¿Hay una cantidad mínima de compra?
Normalmente puede comprar una sola unidad pero en algunos casos aparece una cantidad mínima que son las unidades que contienen las cajas. En la información de los artículos hay un espacio que indica la cantidad mínima de compra.
6. ¿Por qué tienen descuento los productos Outlet?
Los productos que se muestran en el Outlet se venden con descuento porque, aunque se trate de productos nuevos, son productos expuestos actualmente expuesto y a la venta en la tienda Ismoble, es cuestión de tiempo que por política de empresa y de la demanda del mercado, nos interesa cambiar de modelos y entrar novedades, por tanto liquidar los productos expuestos a un precio de ocasión.
7. ¿Cuál es la calidad de los productos del Outlet?
De buena calidad y con las garantías como cualquier otro producto. Al tratarse siempre de productos expuestos se pueden ver y tocar en nuestra tienda de Granollers. Es posible que tenga algunos pequeños defectos, pero que en ningún caso imposibilitan su uso.
8. ¿Cuánto tardan en entregar?
Normalmente el tiempo de entrega aparece en el interior de cada ficha de producto, ya que no todos pueden ser servidos con la misma rapidez. ISMOBLE. Si no tenemos stock, el plazo máximo de espera es de 90 días a partir de la confirmación del pedido, si tenemos stock o es un producto de Outlet en un máximo de 10 días.
9. ¿Que incluyen los diferentes tipos de envío?
Tiene tres opciones la Recogida en tienda que es gratuita y para algunos productos con precios especiales. Entrega paquetería que es gratuita y se entrega el producto en pie de calle solo válida para España península y Entrega por Equipo Ismoble o Equipo de montadores con transporte, instalación y recogida de residuos por un equipo de dos profesionales, puede ser gratuita o con gastos dependiendo del producto y la zona. Solo valida para Cataluña.
10. ¿Puedo comprar desde otro país o zona que no tengan servicio de entrega?
Sin ningún problema ya que es posible hacerlo online, en estos casos solo tendrá la opción de Recogida en tienda disponibles en el momento de formalizar el pedido. Usted tendrá que mandarnos un servicio de recogida y transporte de su confianza a nuestras instalaciones.
11. ¿El paquete recibido del producto viene en mal estado?
Al recibir la mercancía asegúrate de que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, devuelve el paquete si es necesario y notificarlo por escrito vía e-mail a shop@ismoble·com adjuntando una fotografía, tenemos un plazo de 24 horas para poder reclamar cualquier desperfecto, pasado estas horas no nos podemos hacer responsables.
12. ¿El paquete recibido a simple vista estaba correcto, pero el producto interior tiene un desperfecto?
Notificarlo por escrito vía e-mail a shop@ismoble·com adjuntando una fotografía, tenemos un plazo de 24 horas para poder reclamar cualquier desperfecto, pasado estas horas no nos podemos hacer responsables.
13. ¿El producto o sus características no son las del pedido?
En casos que el producto entregado o sus características no estén conformes con respecto al producto y características establecidas en el pedido de compra y factura, debido a un error (los cuales sean modelo, color, material o medida), deberá notificarlo a ISMOBLE s.l. en el transcurso de 24h posteriores a la recepción vía e-mail a shop@ismoble.com y adjuntando una fotografía.
14. ¿Que pasa cuando el producto no es correcto o está defectuoso?
Si su producto está dañado por causa o desperfecto del transporte o error del producto solicitado ISMOBLE le tramitará una orden de devolución y recogida del producto dañado o partes dañadas y se compromete a reparar o reemplazar total o parcialmente el producto dañado por uno de nuevo en el plazo más rápido posible previamente informado al cliente. Todo desperfecto será reposicionado sin coste alguno por el cliente.
15. ¿El producto recibido es correcto pero no estoy satisfecho?
Rogamos que antes de utilizar el producto, decidas si realmente estás interesado en el mismo. Podrás ejercer tu derecho a desistir del contrato y devolver el producto (no posible para empresas y/o autónomos) en el plazo máximo de catorce (14) días hábiles contados desde la fecha de entrega. Tenga en cuenta que no todos los productos pueden ser de devueltos.
16. ¿Quiero devolver el producto? ¿Cómo funciona?
ISMOBLE sl. le tramitará una orden de devolución y recogida del productor y le rembolsará al Cliente el 100% de su valor del importe satisfecho inicialmente por el Cliente, una vez deducidos los gastos directos de transporte (ida y vuelta) que serán de cuenta del Cliente (rechazando las devoluciones a portes debidos), en concepto de precio del Producto en un plazo máximo de treinta (30) días tras la recepción del Producto por ISMOBLE, siempre y cuando el Producto fuera recibido por ISMOBLE en perfecto estado y con su embalaje original.
17. ¿Por que mi producto no puede ser devuelto?
Los productos confeccionados expresamente bajo petición del Cliente o personalizados (todas aquellas en las que se puede seleccionar diferentes opciones dentro de la web como elección de tapizados, colores y acabados, medidas o adaptación) o productos de Outlet. El producto no es el mismo o está dañado, con rastro de uso, es decir, no está en perfecto estado o en su embalaje original.
18. ¿Quiero devolver el producto de todos modos? ¿Es posible?
Al ser un producto confeccionado expressamente o personalizado por el cliente su destino serà entonces la venta en liquidación y/o apartado de Outlet en cadenas liquidadoras. ISMOBLE sl. estudiarà su caso en particular y si acepta la devolución le reembolsará al Cliente el 50% de su valor, del importe satisfecho inicialmente por el Cliente, una vez deducidos los gastos directos de transporte (ida y vuelta) que serán de cuenta del Cliente (rechazando las devoluciones a portes debidos), en concepto de precio del Producto en un plazo máximo de treinta (30) días tras la recepción del Producto por ISMOBLE, siempre y cuando el Producto fuera recibido por ISMOBLE en perfecto estado y con su embalaje original.
19. ¿Soy interiorista (o profesional del sector) y me gustaría comprar habitualmente vuestro producto, ¿me podéis ofrecer otro tipo de condiciones?
Para todos los profesionales del sector (arquitectos, diseñadores, interioristas, etc.), contacten directamente con ISMOBLE y estudiaremos conjuntamente cada caso para ofrecerles las mejores condiciones posibles.
20. ¿Tenéis ofertas para el sector de la hostelería?
No duden en contactar nos. En ISMOBLE trabajamos para ofrecer precios competitivos y por volumen de compra alto podremos llegar a acuerdos especiales.