FUNCIONAMIENTO DE LA COMPRAVENTA
ISMOBLE SL informa que el procedimiento de compra descrito en ENVÍOS Y ENTREGAS es parcial, y solo muestra los aspectos generales. Así mismo, ISMOBLE SL informa que el usuario puede tener acceso a toda la información sobre las condiciones de compra pulsando sobre el apartado CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
1. Oferta de productos y referencia de precios
1.1. ISMOBLE SL ofrece en sus apartados CARRITO DE LA COMPRA, CATEGORIAS, Y MARCAS información sobre todos los productos en venta, sus características y precios. No obstante, ISMOBLE SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a sus clientes a través de sus página web, mediante el simple cambio en el contenido de las mismas. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la website de ISMOBLE SL se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, ISMOBLE SL tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
2. Indicación de los precios
2.1. Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio y si tiene incorporado el IVA o cualquier otro impuesto que, en su caso, sea de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán los vigentes en cada momento.
3. Formas de pago
Pago por transferencia bancaria.
Pago por tarjetas de crédito (VISA, VISA ELECTRÓN, MASTERCARD y MAESTRO). Trabajamos con "Banc Sabadell", que nos proporciona una pasarela de pago segura (TPV virtual de Redsys).
Pago fraccionado del total del pedido hasta 12 meses sin intereses ni comisión de apertura es gestionado por BBVA.
4. Plazos de entrega
4.1. Los plazos de entrega son orientativos para productos nuevos sin stock y vienen definidos en las fichas de cada producto, siendo el máximo de espera de 90 días a partir de la confirmación y pago del pedido. Estos productos son personalizados y se realizan con las características específicas que usted elige, por esto ISMOBLE envía un pedido concreto y detallado consus productos al fabricante/s correspondiente/s y estos lo realizan desde cero con sus características concretas.
4.2. Para productos en stock y Outlet el plazo de entrega viene definido en la ficha de cada producto, siendo un plazo de entrega orientativo con un máximo de espera de 10 días a partir de la confirmación y pago del pedido. Estos productos se encuentran en nuestras instalaciones.
5. Opciones de entrega
5.1. La compra de Productos en la website se establece para el ámbito geográfico de España. Los productos comprados en ISMOBLE serán enviados a España Peninsular excluyendo Islas Baleares, la Comunidad de Canarias, Ceuta y Melilla. No suministramos productos fuera del territorio nacional.
5.2. Ofrecemos distintas opciones de envío de su productos, dependiendo de la zona, la población y sus necesidades. En todos los casos el material es entregado totalmente embalado y protegido dentro de su caja original (a excepción de los productos de Outlet que vienen igual de protegidos pero no en su embalaje original).
5.3. Por norma general los portes son siempre a cargo del cliente. Nosotros podemos gestionar el transporte.
6. Tipos de envío
6.1 Recogida en tienda
Recogida en nuestra tienda de Granollers (Barcelona)
Disponible para todos los productos.
Sin costeEste servicio es el más rápido y lo empleamos para todos los muebles y objetos, en algunos casos es más económico, ya que algunos productos pueden sufrir un descuento especial en concepto de ahorro de gastos de transporte.
6.1.a. El servicio de Recogida en tienda no incluye la entrega de los productos en su dirección facilitada en ningún caso, la recogida de los productos se realizarà en las instalaciones de ISMOBLE s.l. de Granollers (Barcelona). Este tipo de servicio no incluye el montaje para los artículos que lo requieran, ni su desembalaje. Si por cualquier motivo usted ordena el desembalaje y montaje de los productos, cualquier desperfecto causado a partir de la salida de los productos de nuestras instalaciones estará fuera de nuestra responsabilidad.
6.1.b. ISMOBLE le informarà de la fecha de recepción en nuestras instalaciones de su pedido y dispone de un plazo màximo de 10 días para la recogida, los días de recogida de los productos en nuestros instalaciones es de lunes a sábado, en horario de 9.00 a 13.30 y de 17.00 a 20.00. Si pasado los 15 días a partir de la notificación de recogida de los productos el cliente no ha retirado los productos de nuestras instalaciones se le podría facturarà el importe de 5€ por día de demora, en concepto de gastos de almacenaje.
6.2 Servicio de paqueteria
Entrega por una empresa de paquetería.
Disponible para productos concretos.
Envío gratuitoEste servicio es el más rápido y lo empleamos para todos los muebles y objetos. El montaje de los productos que lo requieran no está incluido. Un transportista de paquetería te los llevará a casa (entrega a pie de calle).
6.2.a. Solo està disponible para España península y con entrega a pie de calle.
6.2.b. Para este tipo de transporte la empresa contratada se pondrà en contacto con usted para concretar el dia de entrega, ya que se trata de una empresa externa a ISMOBLE que establece sus rutas de reparto y horarios.
6.2.c. El servicio de transporte por el Servicio de paqueteria NO incluye la entrega en el interior de la vivienda, local o casa; la entrega es en la dirección facilitada. Este tipo de envío NO incluye el montaje para los artículos que lo requieran por parte de los instaladores así como su desembalaje y recogida de residuos.
6.2.d. ISMOBLE no se responsabiliza de los retrasos ocasionados en este transporte, dado que se trata de un servicio externo, cualquier reclamación deberá realizarla directamente a la empresa de transporte, ya que en el momento de la compra usted contrata ese servicio fuera de nuestra competencia.
6.2.e. ISMOBLE no se hace responsable de los productos adquiridos por el cliente que por su tamaño, volumen, características y función no pueden acceder correctamente en su vivienda por causas como soportes y materiales débiles, o que no accedan a la dirección fàcilitada o vivienda por su acceso común, tales como puertas, escaleras o ascensor.
6.2.f. Cualquier permiso, grua, elevador o gestión especial que sea necesario para fàcilitar el acceso a la vivienda de sus productos adquiridos serà responsabilidad y gestionado por parte del cliente así como los gastos ocasionados.
6.3 Equipo Ismoble
Entrega y montaje por nuestro equipo de montadores profesionales.
Disponible solo para Catalunya.
Envío gratuito*Este sistema lo empleamos para los muebles grandes o que necesitan montaje. Nuestros especialistas en montaje de muebles te los entregan al domicilio, los desembalaran, los dejaran completamente montados y recogerán los residuos.
*Para entregas en la zona de Barcelona o Girona pedido superior a los 1.000 € y Lleida o Tarragona si supera los 2.000 €
6.3.a. Dependiendo del importe del pedido y población este transporte puede ser incluido en el precio final o tener un coste adicional que se reflejarà en el momento de realizar el pedido, solo està disponible para la zona de Catalunya.
6.3.b. El servicio de transporte por el Equipo Ismoble incluye la entrega en el interior de la vivienda, local o casa; la entrega es en la dirección facilitada. Este tipo de envio incluye el montaje para los artículos que lo requieran por parte de nuestros instaladores profesionales así como su desembalaje y recogida de residuos.
6.3.c. Para este tipo de envío ISMOBLE se pondrà en contacto con usted para concretar el mejor dia y hora de entrega, el equipo de ISMOBLE reparte de Lunes a Viernes en horarios de 9.00 a 18.00 dependiendo de la ruta establecida, tiempo y dificultad de la instalación así como distancia de nuestras instalaciones a su vivienda.
6.3.d. Si por cualquier motivo y causa ajena el equipo de ISMOBLE se demora en su horario de entrega, estableciendo un margen de 1 (una) hora desde la fecha màxima establecida para su entrega, seria avisado y concretamos el nuevo horario de entrega.
6.3.e. ISMOBLE y el equipo de Ismoble no se hace responsable de los productos adquiridos por el cliente que por su tamaño, volumen, características y función no pueden ser instalados correctamente en su vivienda por causas como soportes y materiales débiles, o que no accedan a la dirección fàcilitada o vivienda por su acceso común, tales como puertas, escaleras o ascensor. En estos casos y siempre que el Equipo Ismoble lo crea conveniente como profesional no instalarà dichos productos.
6.3.f. Cualquier permiso, grua, elevador o gestión especial que sea necesario para fàcilitar el acceso a la vivienda a nuestro Equipo Ismoble así como sus productos adquiridos serà responsabilidad y gestionado por parte del cliente así como los gastos ocasionados.
6.4 Equipo de montadores
Entrega y montaje por una equipo de montadores profesionales.
Disponible para España (Península) y Baleares.
Envío gratuito*Este sistema lo empleamos para los muebles grandes o que necesitan montaje. Nuestros especialistas en montaje de muebles te los entregan al domicilio, los desembalaran, los dejaran completamente montados y recogerán los residuos.
*Para pedidos superiores a los 2.000 € en España (Península) y superiores a los 2.000 € en Baleares.
6.4.a. Dependiendo del importe del pedido y población este transporte puede ser incluido en el precio final o tener un coste adicional que se reflejarà en el momento de realizar el pedido, solo està disponible para península y Islas Baleares.
6.4.b. Para este tipo de transporte la empresa contratada se pondrà en contacto con usted para concretar el dia y la hora de entrega, ya que se trata de una empresa externa a ISMOBLE que establece sus rutas de reparto y horarios.
6.4.c. El servicio de transporte por el Equipo montadores incluye la entrega en el interior de la vivienda, local o casa; la entrega es en la dirección facilitada. Este tipo de envio incluye el montaje para los artículos que lo requieran por parte de los instaladores así como su desembalaje y recogida de residuos.
6.4.d. El servicio de transporte por el Equipo montadores no incluye en ningún caso la instalación sobre los soportes tales como techos y paredes de los productos que lo requieran, tales como lámparas, estantes, espejos y productos similares.
6.4.e. ISMOBLE no se responsabiliza de los retrasos ocasionados en este transporte, dado que se trata de un servicio externo, cualquier reclamación deberá realizarla directamente a la empresa de transporte, ya que en el momento de la compra usted contrata ese servicio fuera de nuestra competencia.
6.4.f. ISMOBLE y el Equipo de montadores no se hace responsable de los productos adquiridos por el cliente que por su tamaño, volumen, características y función no pueden ser instalados correctamente en su vivienda por causas como soportes y materiales débiles, o que no accedan a la dirección fàcilitada o vivienda por su acceso común, tales como puertas, escaleras o ascensor. En estos casos y siempre que el Equipo de montadores lo crea conveniente como profesional no instalarà dichos productos.
6.4.g. Cualquier permiso, grua, elevador o gestión especial que sea necesario para fàcilitar el acceso a la vivienda al Equipo de montadores así como sus productos adquiridos serà responsabilidad y gestionado por parte del cliente así como los gastos ocasionados.
7. Retrasos de entrega
7.1. ISMOBLE s.l. no se hace responsable de los retrasos que pueden ocurrir en épocas de vacaciones, fiestas señaladas, vagas de transporte y problemas derivados de la empresa que los fabrica, aunque se informarà en cada caso de estas posibilidades al realizar el pedido y durante la fabricación del producto.
8. Entrega fallida o devuelta
8.1. El cliente asume y correrá a su cargo los gastos de transporte y manipulación ocasionados por las entregas que no se puedan efectuar por dificultades de acceso, errores en la dirección facilitada, o cualquier problema derivado de las obligaciones del cliente.
9. Daños de transporte y producto no conforme
9.1. Al recibir la mercancía asegúrate de que el bulto recibido está? exteriormente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, devuelve el paquete y notificarlo por escrito vía e-mail a shop@ismoble.com adjuntando una fotografía a ISMOBLE s.l. tiene un plazo de 24 horas para reclamar cualquier desperfecto. Sin fotografías no podemos tramitar la incidencia. Pasado este plazo la compañía de transportes y su aseguradora declina su responsabilidad y está recaerá sobre el destinatario.
9.2. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega o no sean visibles exteriormente), deberá notificarlo a ISMOBLE s.l. en el transcurso de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción vía e-mail a shop@ismoble.com y adjuntando una fotografía.
9.3. En casos que el producto entregado o sus características no estén conformes con respecto al producto y características establecidas en el pedido de compra y factura, debido a un error (los cuales sean modelo, color, material o medida), deberá notificarlo a ISMOBLE s.l. en el transcurso de 24h posteriores a la recepción vía e-mail a shop@ismoble.com y adjuntando una fotografía.
9.4. Si su producto està dañado por causa o desperfecto del transporte o error del producto solicitado ISMOBLE le tramitará una orden de devolución y recogida del producto dañado o partes dañadas y se compromete a reparar o reemplazar total o parcialmente el producto dañado por uno de nuevo en el plazo màs ràpido possible previamente informado al cliente. Todo desperfecto será reposicionado sin coste alguno por el cliente.
10. Devolución producto dañado y no conforme
10.1. Es imprescindible que el producto se devuelva a portes devidos a través del transportista indicado por ISMOBLE. Manda el albarán de envío sellado por el transportista. Este se pondrá previamente en contacto con usted para concertar el horario y recogerá la mercancía?a en el mismo lugar donde la entregó. La mercancía solamente podrá ser recogida por el transportista tras haber solicitado la devolución (RMA) a ISMOBLE s.l.
10.2. Las devoluciones deberán hacerse en el envoltorio original y sin haber sido montadas ni usadas. Es imprescindible que devuelvas el artículo completo (con todos los suplementos y accesorios incluidos) y con el embalaje original (porexpan, bolsas, plasticos y burbujas) en perfecto estado o en el mejor estado posible, junto al número de devolución a la dirección facilitada por ISMOBLE. De esta manera, se simplificará la tramitación. El transportista únicamente podrá retirar mercancía que se encuentre en un estado óptimo de transporte.
10.3. Serán rechazadas todas las devoluciones/reparaciones/reemplazos de productos que no presenten el formulario original de devolución (con Nº RMA) y/o que no cuenten con el embalaje y caja original debidamente protegido con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.)
10.4. Serán rechazadas todas las devoluciones/reparaciones/reemplazos de productos que muestren desgaste, roturas o deterioro por causas que no se han descrito anteriormente por escrito y con foto adjunta a ISMOBLE s.l. antes de proceder a la devolución.
10.5. En caso de rechazo de la devolución por los motivos descritos en los apartados anteriores el cliente assumirà y se le facturarà los gastos de transporte derivados de la recogida y posterior reenvío del producto.
11. Desistimiento
11.1. Podrás ejercer tu derecho a desistir del contrato y devolver el producto (no posible para empresas y/o autónomos) en el plazo máximo de catorce (14) días hábiles contados desde la fecha de entrega. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega servirá a efectos de cómputo del plazo. Sólo se admitirá la devolución y se reintegrará el importe del producto si el mismo está libre de daños y sin rastro de uso, es decir, en perfecto estado. Rogamos que antes de utilizar el producto, decidas si realmente estás interesado en el mismo. Los riesgos de pérdida, deterioro, menoscabo o daño del Producto a los que se refiera el desistimiento son de cargo del Cliente hasta su entrega a ISMOBLE s.l.
11.2. ISMOBLE sl. reembolsará al Cliente el 100% de su valor del importe satisfecho inicialmente por el Cliente, una vez deducidos los gastos directos de transporte (ida y vuelta) que serán de cuenta del Cliente (realizándose las devoluciones a portes debidos), en concepto de precio del Producto en un plazo máximo de treinta (30) días tras la recepción del Producto por ISMOBLE, siempre y cuando el Producto fuera recibido por ISMOBLE en las condiciones establecidas anteriormente, ya que su destino sería entonces la venta en liquidación y/o Outlet en cadenas liquidadoras.
11.3. En el caso de que los Productos devueltos tuvieran algún desperfecto, el Cliente deberá indemnizar a ISMOBLE el importe correspondiente a tales desperfectos, deduciendo ISMOBLE dicho importe del que hubiera de reembolsar al Cliente como consecuencia del desistimiento.
11.4. El reembolso tendrá lugar mediante el medio de pago por el que el Cliente hubiera efectuado el mismo.
11.5. Por excepción, el derecho de desistimiento no será de aplicación en los siguientes supuestos:
(i) Cuando se trate de Productos destinados a la higiene corporal o uso íntimo, tales como sábanas, colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora; y (ii) En general, cuando se trate de Productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados que, en razón de su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En particular, sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, se consideran Productos sobre los que no cabe desistimiento de la compra: los Productos de descanso no admitirán cambio o devolución; asimismo, los sofás, sillones, sillas, mesas y otros muebles complementarios que hayan sido confeccionados expresamente bajo petición del Cliente (todas aquellas en las que se puede seleccionar diferentes opciones dentro de la web como elección de tapizados, colores y acabados, medidas o adaptación).
11.6. ISMOBLE SL informa que el mobiliario ofertado en el apartado de OUTLET está a precio muy reducido. Es posible que tenga algunos pequeños defectos, pero que en ningún caso imposibilitan su uso. ISMOBLE SL en ningún caso devolverá el dinero de una compra realizada en este apartado.
11.7. Los productos fabricados bajo petición del cliente y personalizados en color, medidas o selección de tapizado (todos aquellos en las que se puede seleccionar diferentes opciones dentro de la web) admiten devolución, pero se le facturará un 50% del total del pedido, debido a que se fabrica el producto especial para el cliente de manera artesanal, son productos confeccionados bajo petición del cliente totalmente personalizados y luego es imposible poder hacer una postventa del producto, igualmente los portes tanto de ida como de vuelta le serán facturados.
12. Cancelación
12.1. Dispone de 72 horas para cancelar total o parcialmente el pedido de los productos en stock o Outlet simpre que no hayan sido enviados, si los productos están enviados se le aplicará un cargo del 10% del total de la factura en concepto de gestión, igualmente los portes tanto de ida como de vuelta le serán facturados.
12.2. Dispone de 72 horas para cancelar total o parcialmente el pedido de los productos personalizados (todos aquellos en las que se puede seleccionar diferentes opciones dentro de la web). Transcurrido este tiempo, no se podrá realizar ninguna modificación ni cancelación del pedido (previamente consultaremos al fabricante si es posible). En el caso de querer cancelar o modificar el pedido se le facturará el 50% del total pedido, esto es debido a que los productos ya están en proceso de fabricación de manera personalizada y el fabricante no acepta las anulaciones, modificaciones ni devoluciones.
13. Garantía de bienes de consumo
13.1. Con carácter general, salvo disposición expresa en otros términos, todos los Productos están garantizados por defectos de fabricación por un período de dos (2) años conforme a Ley. Para exigir la garantía se requiere la presentación de la factura de la compra, que estará disponible en la Tienda, dentro del apartado de cuenta de usuario. La garantía no cubre los desplazamientos, ni los defectos causados por golpes, arañazos, uso indebido o el desgaste normal de los materiales.
13.2. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización del producto o los desgates producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. El plazo para comunicar cualquier defecto es de 2 meses y se establece un periodo de seis meses tras la entrega para entender que el defecto viene de fábrica. Pasados estos seis meses hasta la finalización del plazo de dos años de garantía, será el consumidor el que debe probar que el defecto viene de fabrica.
14. Terminos y condiciones a tener en cuenta
14.1. ISMOBLE SL se reserva el derecho a cancelar, variar o suspender la operación de venta o alquiler si se suceden situaciones que están fuera de su control como incendio, inundaciones, tormentas, derrumbes, disturbios, hostilidades, indisponibilidad de materiales y cualquier otro factor fuera del control, no haciéndose cargo de cualquier situación negativa que esto provoque.
14.2. ISMOBLE SL se compromete a hacer un esfuerzo por tratar de mostrar los colores lo más realistas posibles. De todos modos, dados los diferentes contrastes de reproducción digital en los diferentes navegadores ISMOBLE SL no garantiza la definición exacta del color.
14.3. Todos los artículos de la web tienen medidas y colores que dan una aproximación de la realidad pero no son 100% fiables. Para casos concretos verificar toda la información con el departamento técnico.
14.4. Los Productos que figuran en la web pueden presentar variaciones respecto de los que se reciban, especialmente si se trata de mobiliario macizo o chapado de materias primas naturales, piel, madera, tejidos, si provienen de distintos proveedores o si los pedidos no se hacen al mismo tiempo. Asimismo, el monitor u otro dispositivo desde el que se visualicen los Productos pueden mostrar variaciones de tono y color diferentes del Producto.
14.5. ISMOBLE SL informa que el mobiliario ofertado en el apartado de OUTLET está a precio muy reducido. Es posible que tenga algunos pequeños defectos, pero que en ningún caso imposibilitan su uso. ISMOBLE SL en ningún caso devolverá el dinero de una compra realizada en este apartado.